本书从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的环节、营销的话术和营销的训练等内容。全书共三个项目，主要进行金融服务营销话术的训练。项目一主要讨论金融服务营销环节问题。主要包括做好销售准备；寻找潜在客户；了解客户需求；提出销售需求；注重售后服务等。项目二主要讨论金融服务营销话术问题。主要包括理财产品营销；基金营销；保险产品营销；贵金属营销；特惠商户营销；个人网上银行业务营销；手机银行营销；电子银行业务营销；个人贷款业务营销。项目三主要进行金融服务营销训练。包括大堂经理业务训练；高柜柜员业务训练；对私客户经理（理财师）业务训练；对公客户经理业务训练；客服座席员业务训练；网点现场管理业务训练；对私客户经理（个贷信贷员）业务训练等内容。 本书可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书使用。